Vklady a výběry

V obecném smyslu jsou podporovány tři rodiny způsobů platby:

• Debetní a kreditní karty vydané na vaše jméno — nejrychlejší a nejšíře dostupná možnost.
• Elektronické peněženky a služby online plateb registrované na vaše jméno, pokud jsou v normě dostupné ve vaší zemi.
• Bankovní převod z účtu vedeného na vaše jméno pomocí referenčního čísla platby vygenerovaného pro váš vklad.

Vklady musí pocházet z instrumentu nebo účtu, který vám patří. Platby od třetí strany, z anonymního nebo předplaceného instrumentu, který nelze dohledat na vás, nebo z účtu, jehož majitel se neshoduje s vaším profilem, budou odmítnuty a vráceny do zdroje. Vždy používejte referenční číslo zobrazené na obrazovce vkladu pro bankovní převody — chybějící referenční číslo je nejčastější příčinou zpožděného připsání.

Než bude váš první vklad použit, můžeme vás požádat o potvrzení, že instrument vám patří. Udržujte název svého profilu, adresu a kontaktní údaje přesné, aby kontroly proběhly bez problémů.

Platby kartou a peněženkou jsou obvykle připsány během minut od autorizace, ačkoli poskytovatel může přidat krátký krok přezkumu. Bankovní převody závisí na odesílající bance a platební síti: domácí převody běžně dorazí během jednoho až několika pracovních dní a přeshraniční převody mohou trvat déle. Převody odeslané mimo bankovní hodiny, o víkendech nebo ve státní svátky začínají zpracovávány v dalším pracovním dni.

Orientační časový rámec pro vámi zvolenou metodu je zobrazen na obrazovce vkladu před potvrzením. Dokud není vklad plně vyčištěn, část zůstatku se může zobrazit jako nevyřízená a nemusí být dostupná pro každou operaci.

Každá metoda financování má minimální částku za transakci a maximum za transakci, za den a za měsíc. Minima existují, protože velmi malé platby stojí na zpracování více, než jsou warte; maxima existují z bezpečnostních a provozních důvodů. Číslice se liší mezi metodami, měnami a zeměmi a mohou být čas od času upraveny.

Limity, které se na vás vztahují, jsou zobrazeny na obrazovce vkladu v okamžiku, kdy zadáte částku, a jsou také uvedeny v harmonogramu poplatků a limitů zveřejněném ve vašem účtu. Pokud potřebujete financovat více, než standardní maximum umožňuje, kontaktujte podporu před odesláním čehokoliv, aby byla platba správně uspořádána.

Částky odeslané pod minimální hranicí nebo nad maximální hranicí akceptovanou poskytovatelem mohou být odmítnuty a vráceny na zdroj, minus jakékoli poplatky aplikované na cestě.

Váš účet je denominován v měně, kterou jste vybrali při jeho otevření. Pokud zaplatíte v jiné měně, dojde k převodu — buď vaší bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem peněženky před tím, než peníze k nám dorazí, nebo našim poskytovatelem plateb po obdržení.

Konverze se provádí sazbou aplikovanou institucí, která ji provádí v čase transakce, která obvykle zahrnuje marži nad referenční tržní sazbu. Protože se sazby mění, částka připsaná na váš účet se může mírně lišit od částky, kterou jste očekávali při zahájení platby, a konverze provedená oběma směry může vést k rozdílu i když se nic jiného nemění.

Kde stránka platby nabízí možnost volby měny, sazba a jakýkoliv poplatek za konverzi se zobrazí před potvrzením. Aby se zabránilo dvojité konverzi, financujte z měny vašeho účtu, kde to lze.

Jakýkoliv poplatek, který aplikujeme na platbu, je zobrazen na obrazovce před potvrzením a je uveden v tabulce poplatků zveřejněné na vašem účtu. Poplatky aplikované dalšími stranami v řetězci plateb — vaším vydavatelem karty, poskytovatelem peněženky, odesílající bankou, přijímající bankou nebo jakoukoliv zprostředkující institucí — jsou stanoveny těmito stranami, nejsou nám obdrženy a jsou nesen vámi.

Praktické důsledky, které je třeba mít na paměti:

• Bankovní převod odeslán se sdílenými nebo instrukcemi placení příjemcem může být přijat mírně snížen; připsaný zůstatek je částka skutečně přijatá.
• Vydavatel karty může zacházet s platbou financování odlišně než s maloobchodním nákupem a přidat svůj vlastní poplatek nebo úrok — v případě pochybností se obraťte na svého vydavatele.
• Marže při konverzi měny jsou náklady i když se neobjevuje žádný samostatný řádek poplatku.
• Pokud je platba vrácena nezaplacená z důvodu nesprávných údajů, poplatky z neúspěšného převodu mohou být sráženy z vrácené částky.

Peníze opouštějící váš účet následují cestu, kterou přišly. Pokud jste financovali kartou, částka je vrácena na danou kartu, obvykle do výše celkové vkladu na ni; pokud jste financovali přes peněženku, vrátí se do stejné peněženky; pokud jste financovali bankovním převodem, vrátí se na stejný bankovní účet v Your name. Byly-li použity více metod, vrácení je rozděleno mezi ně v poměru přijatých částek, v pořadí, které vyžadují naši poskytovatelé plateb.

Toto pravidlo je standardní praxí pro regulované finanční služby: zabraňuje používání platebních nástrojů k přesunu peněz mezi nesouvisejícími účty a chrání vás, pokud je nástroj kompromitován. Uvolňuje se pouze tam, kde původní metoda již nemůže přijímat prostředky — například vypršená nebo uzavřená karta — v tom případě musí být prokázána alternativní destinace v your name.

Postup, časový plán a podmínky pro výběr peněz jsou plně nastaveny v Zásady výběru.

Platba může být refundována spíše než připsána, když ji nelze přijmout — například pokud byla odeslána z nástroje, který není v your name, pokud spadla mimo přijímané částky, pokud účet nemohl být otevřen, nebo pokud byla omylem provedena duplikátní platba. V těchto případech jsou peníze vráceny do jejich zdroje stejnou cestou a všechny poplatky aplikované institucemi v řetězci mohou být sráženy.

Refundace tohoto typu jsou obvykle iniciovány během několika pracovních dní od identifikace problému a doba, dokud se peníze objeví, závisí na poskytovateli — karty zvláště mohou trvat několik pracovních dní, než se na výpisu objeví kredit. Pokud si myslíte, že platba měla být refundována a neobjevila se, kontaktujte podporu s datem, částkou a referencí původní platby.

Pokud nepoznáváte platbu na svém výpisu, kontaktujte nás před podáním sporu u svého poskytovatele: většina případů je řešena rychleji přímo a otevřený spor může dočasně omezit aktivitu na účtu.

Přečtěte si Zásady výběru